ヤマダ電機の客あしらいにはあきれた。
注文した時(今月1日)には10日で入ると言われたデジカメのケースの納期を知りたくてカウンターに行ったら、店内でたらい回しにあった。
一人目の店員からは「入荷予定は未定」と回答されたが、「未定じゃ、どれくらい待てば良いのか判らない。もっと具体的な回答を。」と食い下がったら、「こちらへ」とデジカメのカウンターに案内された。
ちゃんと対応してくれるのかと思いきや、カウンターで待っていても誰も相手にしてくれる気配が無い。何のことは無い。うるさい客を追いやっただけである。
ちょっと切れたので、二回ほどカウンターをノックする。
音に反応したオバサン店員が言う。「何の御用で?」
また最初から「御用の向き」を説明する。
オバサン店員では回答できないということで、若い店員にバトンタッチ。
この若い店員も、「納期未定」の回答の後、「12月末に注文された別のお客の場合、納品は2月9日の予定なので、お客様の場合はもっと遅くなりそう。」との説明。
もうこの時点で納期への不満よりも店内で受けた仕打ちに腹が立って、「なんでこんな店で買い物したんだろう?」という後悔の念に苛まれてしまった。 この店でこういう思いをするのはこれが初めてじやないだけに、買った自分が情けなくなる。
売れ過ぎて店員が忙し過ぎるのか、質の悪い店員が多いのか?
いずれにしても、物を買ったお客をハッピーにすることができない客商売って一体何なのだろう?
1/14追記
このままじゃヤマダ電機のどの店かわからんので、店の名前を追記させていただくことにする。
ヤマダ電機テックランド浜松本店
店員全員、顧客対応のイロハから叩き直すことをお勧めする。
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